ITIL® 4 CDS
ITIL® 4 Specialist CDS – Create, Deliver & Support
treinamento e exame em português
- Introdução
O treinamento ITIL® 4 Create, Deliver & Support Specialist é o módulo que se concentra na integração de diferentes fluxos de valor e atividades para criar, entregar e suportar produtos e serviços habilitados por TI, ao mesmo tempo em que abrange práticas, métodos e ferramentas necessárias para habilitar o SVS - Sistema de Valor de Serviços.
Este curso também abrangerá métodos e cultura requerida para que os profissionais de TI continuem a fornecer serviços inovadores, mas confiáveis, habilitados por tecnologias emergentes para seus clientes em um mercado cada vez mais competitivo.
É direcionado aos profissionais de ITSM – IT Service Management que gerenciam o desenvolvimento de sistemas e gerenciam a operação de produtos e serviços digitais habilitados por TI e responsáveis pela entrega de ponta a ponta.
Em termos práticos, este treinamento permite:
- Entender como planejar e construir um fluxo de valor para criar, entregar e suportar serviços
- Entender quais práticas são relevantes e como utilizá-las para criar, entregar e suportar serviços durante a cadeia de valor de serviços
- Saber como criar, entregar e suportar serviços, focando agilidade, trabalho em equipe, integração continua e entrega contínua.
Carga Horária: 24 horas
Conteúdo Programático (macro temas):
Módulo 1: Organização e Cultura
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Estrutura Organizacional
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Cultura de Equipe
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Cultura de Melhoria Contínua
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Cultura Colaborativa
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Mindset orientado ao Cliente
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Comunicação Positiva
Módulo 2: Equipes Efetivas
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Capacidades, Papéis e Competências
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Planejamento da Força de Trabalho
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Gerenciamento da satisfação do Colaborador
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Resultados baseados em Métricas e Resultados
Módulo 3: Informação Tecnológica para Criar, Entregar e Suportar Serviços:
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Integração e Compartilhamento de Dados
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Relátórios e e Análises Avançadas
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Colaboração e Fluxos de Trabalho
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Uso de robôs para a Automação de Processos
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Inteligência Artificial e Machine Learning
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CI/CD
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Modelo de Informação
Módulo 4: Fluxo de Valor
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Anatomia de um Fluxo de Valor
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Desenhando um Fluxo de Valor
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Mapeamento do Fluxo de Valor
Módulo 5: Fluxos de Valor para Criar, Entregar e Suportar Serviços
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Fluxos de Valor para a Criação de um Novo Serviço
Módulo 6: Fluxos de Valor para Suporte ao Usuário
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Modelo de Fluxo de Valor para Restauração de um Serviço Ativo
Módulo 7: Priorizar e Gerenciar o Trabalho
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Gerenciando Filas e Backlogs
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Priorizando o Trabalho
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Abordagem Shift-Left
Módulo 8: Considerações Comerciais e de Fornecimento:
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Construir ou Comprar
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Modelos de Fornecimento
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Serviços de Integração e Gestão
Sobre o Exame:
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Formato |
Online através do acompanhamento de um supervisor remoto |
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Material de Consulta |
Nenhum |
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Duração |
90 minutos |
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# de questões |
40 questões de múltipla questão
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Aprovação |
70% ou mais (mínimo de 28 respostas corretas) |
Pré requisitos para a realização do exame
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Para a realização do módulo e o referido exame ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support o candidato deve apresentar o certificado ITIL® 4 Foundation. Adicionalmente, deverá realizar o curso em instituição devidamente Acreditada para esse módulo.
Agosto
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26/08/2024
- 23/09/2024
ITIL 4 Monitor, Support e Fulfil (MSF): de 26/08 à 23/09 - todas as segundas-feiras - das 18h00 às 22h00. Treinamento acreditado pela Peoplecert. -
26/08/2024
- 14/10/2024
Governança de IA - treinamento exclusivo: todas as 2ªs feiras/ das 18h30 às 21h30. De 26/08 à 14/10 (teoria + desafios práticos)
Setembro
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24/09/2024
- 25/09/2024
ITIL 4 Foundation (treinamento e exame Oficial Peoplecert): 24 e 25 de Setembro - das 8h00 às 17h00 (online/ ao vivo) -
30/09/2024
- 03/10/2024
ITIL 4 Foundation (treinamento e exame Oficial Peoplecert): 30 de Setembro à 03 de Outubro - das 18h00 às 22h00 (online/ ao vivo)
Outubro
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07/10/2024
- 14/10/2024
ITIL 4 Digital and IT Strategy (DITS): 07, 08, 09, 10, 11 e 14 de Outubro - das 18h00 às 22h00 (online/ ao vivo) - Treinamento Acreditado Peoplecert com exame em português