ITIL® 4 Foundation

Treinamento ITIL® 4 Foundation - Curso Oficial Acreditado pela Peoplecert/ Axelos

O treinamento ITIL® 4 Foundation apresenta aos candidatos o Gerenciamento de Serviços Moderno, proporciona a eles um entendimento da linguagem comum e dos conceitos-chave e mostra- lhes como esses recursos podem melhorar o trabalho do profissional e da organização com o guia ITIL® 4. Além disso, a qualificação proporcionará ao candidato um entendimento da estrutura de gerenciamento de serviço ITIL® 4 e de como ela evoluiu para incorporar as tecnologias emergentes e novas formas de organizar a TI.

O curso de 2 dias (16 horas) inclui a realização do exame ITIL 4 Foundation que destina-se a avaliar a capacidade de o candidato demonstrar, de modo suficiente, que recorda e entende a estrutura de gerenciamento de serviço ITIL® 4, conforme o programa previsto para o módulo, a fim de receber a qualificação ITIL® 4 Foundation. O certificado ITIL® 4 Foundation é um pré-requisito para as qualificações ITIL® 4 mais altas, que avaliam a aptidão do candidato para aplicar o entendimento conceitual dos elementos relevantes que compõem a estrutura ITIL® nos contextos propostos.

Modelo de participação: Presencial ou online/ ao vivo

1. Conceitos-chave do gerenciamento de serviço;

1.1 Conceitos: serviço, utilidade, garantia, cliente; usuário, gerenciamento de serviço e patrocinador;

1.2 Conceitos-chave da criação de valor com serviços: custo, valor, organização, resultado, saída, risco, utilidade, garantia;

1.3 Conceitos-chave dos relacionamentos de serviço: oferta de serviço, gerenciamento de relacionamento de serviço, provisão de serviço, consumo de serviço

 2. Princípios orientadores ITIL®: adoção e adaptação do gerenciamento de serviço:

2.1 Natureza, o uso e a interação dos princípios orientadores;

2.2 Princípios orientadores: foco no valor, começar de onde você está, progredir iterativamente com feedback, colaborar e promover visibilidade, pensar e trabalhar holisticamente; manter de forma simples e prática, otimizar e automatizar ;

 3. As quatro dimensões do gerenciamento de serviço:

3.1 Organizações e pessoas;

3.2 Informação e tecnologia;

3.3 Parceiros e fornecedores;

3.4 Fluxos de valor e processos.

4. Sistema de valor de serviço (SVS) ITIL®:

5. Atividades da cadeia de valor de serviço e como elas estão interconectadas:

5.1 Natureza interconectada da cadeia de valor de serviço e como isso suporta os fluxos de valor;

5.2 Propósito de cada atividade da cadeia de valor: planejar, melhorar, engajar, desenho e transição, obtenção/construção, entrega e suporte.

6. Propósito e os conceitos-chave de 15 práticas ITIL®: 

6.1 Práticas ITIL: Gerenciamento de segurança da informação, Gerenciamento de relacionamento, Gerenciamento de fornecedor, Gerenciamento de ativo de TI, Monitoração e gerenciamento de evento, Gerenciamento de liberação, Gerenciamento de configuração de serviço, Gerenciamento de implantação, Melhoria contínua, Habilitação de mudança, Gerenciamento de incidente, Gerenciamento de problema, Gerenciamento de requisição de serviço, Central de serviço, Gerenciamento de nível de serviço.

6.2 Definições dos seguintes termos ITIL®: Ativo de TI, Evento, Item de configuração, Mudança, Incidente, Problema e Erro conhecido;

7. Sete Práticas ITIL®: 

7.1  7 práticas ITIL®:  Melhoria contínua (incluindo: - O modelo de melhoria contínua), Habilitação de mudança, Gerenciamento de incidente, Gerenciamento de problema, Gerenciamento de requisição de serviço, Central de serviço, Gerenciamento de nível de serviço. 

Exame de certificação:

Consulte-nos sobre a realização de turmas in company e pacotes diferenciados para grupos de profissionais

Incluso no curso:

• material exclusivo e acreditado em português;
• Glossário oficial de termos solicitados na realização do exame;
• Simulados oficiais;
• 90 questões exclusivas para a preparação no exame;
• Carta de participação do treinamento em instituição Acreditada Internacionalmente;
• Acesso às aulas integrais gravadas (no caso dos cursos online)
• Exame de certificação online, através do proctor remoto (em casa ou no escritório)