A carreira Practice Manager é anunciada pela Peoplecert e o mercado brasileiro será um dos primeiros a ter acesso ao novo módulo da carreira ITIL® 4: Monitor, Support e Fulfil

Podemos dizer que agora o Programa de Capacitação ITIL® 4 está completo!

A nova especialização ITIL® 4 –  ITIL® Practice Manager, reúne 17 práticas como Incidentes, Mudanças, Gerenciamento de Nível de serviços, entre outras em forma de treinamento prático –  que podem ser realizados isoladamente ou combinados.

Essa especialização (sim você se torna um especialista nas práticas ITIL® 4) apresenta métodos, ferramentas, processos, fatores de sucesso, indicadores, níveis de capacidade, fluxos de valor para proporcionar um melhor atendimento aos clientes e usuários utilizando o que há de mais moderno em termos de práticas de mercado.

O primeiro lançamento é o módulo ITIL® 4 Specialist Monitor, Support & Fulfil abordando tudo o que você precisa para entregar a melhor experiência aos seus usuários e clientes em termos de suporte, operação e observabilidade.

A Proposta da Peoplecert dentro do Programa de Desenvolvimento Profissional é que os conteúdos ITIL® tenham atualização constante e os novos módulos tragam as práticas atualizadas, melhorias e a aplicabilidade de empresas que estão na vanguarda. As práticas de suporte e operação foram radicalmente, eficazmente e eficientemente atualizadas para o contexto digital e exponencial: o uso da Inteligência artificial e novas tecnologias combinado com novos métodos de trabalho e com novos comportamentos – necessários para as Organizações vencerem os desafios de entrega de valor e fidelização de clientes.

Práticas abordadas no Treinamento Monitor, Suport & Fulfil: Gestão de incidentes, Gestão de Requisição de Serviços,  Service Desk, Gestão de Problemas e Monitoração e Gerenciamento de Eventos.

Adicionalmente, esse módulo se torna o complemento para os profissionais certificados nas 2 carreiras anteriormente presentes no Programa ITIL (ITIL Management Professional e ITIL Strategic Leader) alcançarem o tão aguardado status de ITIL® Master – o topo da carreira.

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