| Você está no controle! Desde 2019 o ITIL® 4 prevê um Programa de Capacitação que permite aos profissionais uma forma rápida e eficiente para adquirir conhecimentos sobre as Melhores Práticas do Gerenciamento Moderno de Serviços. A grade de cursos tem como base o treinamento de Fundamentos, onde o profissional tem uma visão geral da estrutura ITIL®4, os Princípios, a Cadeia de Valor de Serviços e as 34 Práticas uma evolução das versões anteriores que focavam simplesmente em Processos. Esse módulo de fundamentos, considerando a aprovação no exame de certificação relacionado, é o pré-requisito para os demais módulos Especialistas. A partir do Foundation, temos 3 “carreiras” dentro do Programa: 1. Managing Professional (MP) – essa é a denominação para os profissionais que percorreram os 4 módulos Especialistas: ITIL® 4 Create, Delivery & Support (CDS): ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV); ITIL® 4 High Velocity IT (HVIT); ITIL® 4 Direct, Plan & Improve (DPI). 2. Strategic Leader (SL): para obter essa designação o profissional deverá ter realizado os 2 módulos previstos: ITIL® 4 Direct, Plan & Improve (DPI) – esse módulo pertence às duas carreiras: MP e SL; ITIL® 4 Digital and IT Strategy (DITS) 3. Practice Manager (PM): aqui temos 15 práticas ITIL® 4 que podem ser realizadas isoladamente ou combinadas em 3 combos: Gerenciamento de Incidentes; Gerenciamento de Service Desk; Gerenciamento de Problemas; Requisição de Serviços e Monitoração e Gerenciamento de Eventos Plan, Implement, and Control (PIC) – lançamento previsto para Agosto/ 2023 Habilitação de Mudanças; Gerenciamento de Liberações; Gerenciamento de Configuração; Gerenciamento de Implantação; Gerenciamento de Ativos de TI Collaborate, Assure, and Improve (CAI) – lançamento previsto até o final de 2023 Melhoria Contínua; Gerenciamento de Nível de Serviço; Gerenciamento de Relacionamento do Serviço; Gerenciamento de Segurança da Informação; Gestão de Fornecedores. Adicionalmente às especializações acima, o Programa de Capacitação ITIL® apresenta os módulos de extensão, que permitem ao profissional adquirir conhecimento especifico sobre determinado assunto e não requer nenhum pré-requisito para a subscrição (nem mesmo o foundation). São eles: – ITIL® 4 Acquiring & Manging Cloud Services; – Sustainability in Digital and IT – Business Relationship Management (lançamento até o final de 2023) – IT Asset Management (lançamento até o final de 2023) Abaixo está o Esquema de Capacitação ITIL® 4, confira os módulos e carreiras acima descritos: |
